广东鸿铭智能股份有限公司

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鸿铭售后针对客户投诉改进售后服务质量

    鸿铭针对客户对售后人员的投诉做出了改善措施,以求最高服务质量来应对客户需求。

天地盖制盒机

    最近有客户反应销后服务人员在上门服务过程中未携带专业工具,以致于影响问题处理的进度,对客户产生的影响鸿铭售后做出了以下调整;

1.所有售后服务上门人员要在约定时间内上门;

2.维修完成后要有客户签字的反馈书;

3.所有上门修机人员要携带鸿铭专门配发的随身工具包,及专业工具,以防因工具原因造成维修进度时间过长;

4.对上门服务的人员态度问题,及处理问题过程中有不负责任的现象,客户可以拔打鸿铭总机转售后蔡先生进行投诉;

点击次数:  更新时间:2014-10-11  【打印此页】  【关闭