鸿铭针对客户对售后人员的投诉做出了改善措施，以求最高服务质量来应对客户需求。

    最近有客户反应销后服务人员在上门服务过程中未携带专业工具，以致于影响问题处理的进度，对客户产生的影响鸿铭售后做出了以下调整；

1.所有售后服务上门人员要在约定时间内上门；

2.维修完成后要有客户签字的反馈书；

3.所有上门修机人员要携带鸿铭专门配发的随身工具包，及专业工具，以防因工具原因造成维修进度时间过长；

4.对上门服务的人员态度问题，及处理问题过程中有不负责任的现象，客户可以拔打鸿铭总机转售后蔡先生进行投诉；